O Raiseaticket é um help desk gratuito na nuvem. Ele transforma os e-mails que chegam ao seu endereço de suporte em tickets organizados, com prazos de SLA, base de conhecimento e relatórios. Gratuito para sempre: 5 agentes e 500 tickets por mês, sem cartão de crédito e sem prazo de validade.
A maioria dos planos gratuitos é uma amostra do plano pago, com as partes realmente úteis reservadas para quem faz o upgrade. Aqui o conjunto completo de recursos está disponível desde o primeiro dia. O limite é de capacidade, não de recursos.
Conecte a sua caixa de entrada e cada mensagem se torna um ticket rastreável. O cliente continua escrevendo para o mesmo endereço.
Defina metas de primeira resposta e de resolução por fila ou por prioridade, com horário comercial.
Publique artigos para que os clientes resolvam sozinhos as dúvidas mais repetidas.
Volume, tempos de resposta, desempenho por agente e tendências, em painéis prontos.
Login único e autenticação multifator incluídos, sem custo adicional.
Colete CSAT nos tickets encerrados e acompanhe a evolução ao longo do tempo.
Vale dizer isso com clareza antes de você criar a conta: a interface do Raiseaticket está atualmente em inglês. O painel dos agentes, o portal do cliente, os e-mails automáticos e os relatórios usam o idioma inglês, e o restante deste site também é em inglês. Não há tradução para português no produto neste momento. Os tickets, as respostas e os artigos que a sua equipe escrever podem, naturalmente, estar em português. Se a sua equipe de suporte trabalha bem em inglês, nada muda; caso contrário, considere esse ponto antes de começar.
Sim. O plano gratuito atende até 5 agentes e 500 tickets por mês, sem cartão de crédito e sem data de expiração. Não é um teste de 30 dias nem um programa temporário de seis meses. O limite é de capacidade: SLA, relatórios, base de conhecimento e SSO estão incluídos.
Pacotes de agentes podem ser adicionados a partir do próprio espaço de trabalho e aumentam tanto o limite de agentes quanto a cota mensal de tickets. Você vê o preço antes de confirmar, e continuar no plano gratuito segue sendo uma opção.
Não. É um sistema em nuvem: basta criar o espaço de trabalho, convidar os agentes e conectar a caixa de entrada. Não há servidor para provisionar, atualizar ou manter, diferente das opções de código aberto que exigem hospedagem própria.
5 agentes, 500 tickets por mês e o conjunto completo de recursos. Sem cartão de crédito.
