Help desk gratuito e sistema de tickets
O Raiseaticket é um help desk gratuito na nuvem. Ele transforma os e-mails que chegam ao seu endereço de suporte em tickets organizados, com prazos de SLA, base de conhecimento e relatórios. Gratuito para sempre: 5 agentes e 500 tickets por mês, sem cartão de crédito e sem prazo de validade.
Tudo o que você precisa para operar um help desk
A maioria dos planos gratuitos é uma amostra do plano pago, com as partes realmente úteis reservadas para quem faz o upgrade. Aqui o help desk essencial completo está disponível desde o primeiro dia: SLA, base de conhecimento, relatórios, CSAT e MFA. Recursos como SSO, automação e API REST são adicionais premium opcionais.
Tickets por e-mail
Conecte a sua caixa de entrada e cada mensagem se torna um ticket rastreável. O cliente continua escrevendo para o mesmo endereço.
Gestão de SLA
Defina metas de primeira resposta e de resolução por fila ou por prioridade, com horário comercial.
Base de conhecimento
Publique artigos para que os clientes resolvam sozinhos as dúvidas mais repetidas.
Relatórios e análises
Volume, tempos de resposta, desempenho por agente e tendências, em painéis prontos.
MFA e controle de acesso
Autenticação multifator e permissões por função incluídas, sem custo adicional.
Pesquisas de satisfação
Colete CSAT nos tickets encerrados e acompanhe a evolução ao longo do tempo.
Do e-mail ao ticket resolvido
- O e-mail chega. O cliente escreve para o seu endereço de suporte, exatamente como já faz hoje.
- Vira um ticket. O sistema cria o registro automaticamente, com número, status e responsável.
- Ganha um prazo. As políticas de SLA definem quando a primeira resposta e a resolução são esperadas.
- Tudo fica junto. Respostas, notas internas e histórico ficam anexados ao ticket, sem encaminhamentos.
A interface está em inglês
Vale dizer isso com clareza antes de você criar a conta: a interface do Raiseaticket está atualmente em inglês. O painel dos agentes, o portal do cliente, os e-mails automáticos e os relatórios usam o idioma inglês, e o restante deste site também é em inglês. Não há tradução para português no produto neste momento. Os tickets, as respostas e os artigos que a sua equipe escrever podem, naturalmente, estar em português. Se a sua equipe de suporte trabalha bem em inglês, nada muda; caso contrário, considere esse ponto antes de começar.
Sobre o plano gratuito
O Raiseaticket é realmente gratuito?
Sim. O plano gratuito atende até 5 agentes e 500 tickets por mês, sem cartão de crédito e sem data de expiração. Não é um teste de 30 dias nem um programa temporário de seis meses. O limite é de capacidade: SLA, relatórios, base de conhecimento e MFA estão incluídos. Recursos como SSO, automação e API REST são adicionais premium opcionais.
O que acontece se a equipe crescer?
Pacotes de agentes podem ser adicionados a partir do próprio espaço de trabalho e aumentam tanto o limite de agentes quanto a cota mensal de tickets. Você vê o preço antes de confirmar, e continuar no plano gratuito segue sendo uma opção.
É preciso instalar algo em um servidor?
Não. É um sistema em nuvem: basta criar o espaço de trabalho, convidar os agentes e conectar a caixa de entrada. Não há servidor para provisionar, atualizar ou manter, diferente das opções de código aberto que exigem hospedagem própria.
Guias em português
O que é um help desk?
Ler o guiaO que é um sistema de tickets?
Ler o guiaO que é um SLA?
Ler o guiaO que é atendimento ao cliente?
Ler o guiaComece com um help desk gratuito hoje
5 agentes, 500 tickets por mês e o help desk essencial completo. Sem cartão de crédito.