Raiseaticket es un help desk gratuito en la nube. Convierte los correos que llegan a tu dirección de soporte en tickets organizados, con plazos de SLA, base de conocimiento e informes. Gratis para siempre: 5 agentes y 500 tickets al mes, sin tarjeta de crédito y sin fecha de caducidad.
La mayoría de los planes gratuitos son una muestra del plan de pago, con las partes realmente útiles reservadas para quien contrata. Aquí el help desk esencial completo está disponible desde el primer día: SLA, base de conocimiento, informes, CSAT y MFA. Funciones como el SSO, la automatización y la API REST son complementos premium opcionales.
Conecta tu buzón y cada mensaje se convierte en un ticket rastreable. El cliente sigue escribiendo a la misma dirección.
Define objetivos de primera respuesta y de resolución por cola o por prioridad, con horario laboral.
Publica artículos para que los clientes resuelvan por su cuenta las dudas más repetidas.
Volumen, tiempos de respuesta, rendimiento por agente y tendencias, en paneles ya preparados.
Autenticación multifactor y permisos por rol incluidos, sin coste adicional.
Recoge el CSAT en los tickets cerrados y sigue su evolución a lo largo del tiempo.
Conviene decirlo con claridad antes de que crees la cuenta: la interfaz de Raiseaticket está actualmente en inglés. El panel de los agentes, el portal del cliente, los correos automáticos y los informes están en inglés, y el resto de este sitio también. De momento no hay traducción del producto al español. Los tickets, las respuestas y los artículos que escriba tu equipo pueden estar en español, por supuesto. Si tu equipo de soporte se maneja bien en inglés, no cambia nada; si no, tenlo en cuenta antes de empezar.
Sí. El plan gratuito cubre hasta 5 agentes y 500 tickets al mes, sin tarjeta de crédito y sin fecha de caducidad. No es una prueba de 30 días ni un programa temporal de seis meses. El límite es de capacidad: SLA, informes, base de conocimiento y MFA están incluidos. Funciones como el SSO, la automatización y la API REST son complementos premium opcionales.
Puedes añadir paquetes de agentes desde el propio espacio de trabajo; cada uno aumenta tanto el límite de agentes como la cuota mensual de tickets. Ves el precio antes de confirmar, y seguir en el plan gratuito sigue siendo una opción.
No. Es un sistema en la nube: basta con crear el espacio de trabajo, invitar a los agentes y conectar el buzón. No hay servidor que aprovisionar, actualizar ni mantener, a diferencia de las opciones de código abierto que exigen alojamiento propio.
5 agentes, 500 tickets al mes y el help desk esencial completo. Sin tarjeta de crédito.
