Help desk gratuito y sistema de tickets
Raiseaticket es un help desk gratuito en la nube. Convierte los correos que llegan a tu dirección de soporte en tickets organizados, con plazos de SLA, base de conocimiento e informes. Gratis para siempre: 5 agentes y 500 tickets al mes, sin tarjeta de crédito y sin fecha de caducidad.
Todo lo que necesitas para operar un help desk
La mayoría de los planes gratuitos son una muestra del plan de pago, con las partes realmente útiles reservadas para quien contrata. Aquí el help desk esencial completo está disponible desde el primer día: SLA, base de conocimiento, informes, CSAT y MFA. Funciones como el SSO, la automatización y la API REST son complementos premium opcionales.
Tickets por correo
Conecta tu buzón y cada mensaje se convierte en un ticket rastreable. El cliente sigue escribiendo a la misma dirección.
Gestión de SLA
Define objetivos de primera respuesta y de resolución por cola o por prioridad, con horario laboral.
Base de conocimiento
Publica artículos para que los clientes resuelvan por su cuenta las dudas más repetidas.
Informes y analítica
Volumen, tiempos de respuesta, rendimiento por agente y tendencias, en paneles ya preparados.
MFA y control de acceso
Autenticación multifactor y permisos por rol incluidos, sin coste adicional.
Encuestas de satisfacción
Recoge el CSAT en los tickets cerrados y sigue su evolución a lo largo del tiempo.
Del correo al ticket resuelto
- Llega el correo. El cliente escribe a tu dirección de soporte, igual que hace hoy.
- Se convierte en ticket. El sistema crea el registro automáticamente, con número, estado y responsable.
- Recibe un plazo. Las políticas de SLA fijan cuándo se esperan la primera respuesta y la resolución.
- Todo queda junto. Respuestas, notas internas e historial quedan adjuntos al ticket, sin reenvíos.
La interfaz está en inglés
Conviene decirlo con claridad antes de que crees la cuenta: la interfaz de Raiseaticket está actualmente en inglés. El panel de los agentes, el portal del cliente, los correos automáticos y los informes están en inglés, y el resto de este sitio también. De momento no hay traducción del producto al español. Los tickets, las respuestas y los artículos que escriba tu equipo pueden estar en español, por supuesto. Si tu equipo de soporte se maneja bien en inglés, no cambia nada; si no, tenlo en cuenta antes de empezar.
Sobre el plan gratuito
¿Raiseaticket es gratis de verdad?
Sí. El plan gratuito cubre hasta 5 agentes y 500 tickets al mes, sin tarjeta de crédito y sin fecha de caducidad. No es una prueba de 30 días ni un programa temporal de seis meses. El límite es de capacidad: SLA, informes, base de conocimiento y MFA están incluidos. Funciones como el SSO, la automatización y la API REST son complementos premium opcionales.
¿Qué pasa si el equipo crece?
Puedes añadir paquetes de agentes desde el propio espacio de trabajo; cada uno aumenta tanto el límite de agentes como la cuota mensual de tickets. Ves el precio antes de confirmar, y seguir en el plan gratuito sigue siendo una opción.
¿Hay que instalar algo en un servidor?
No. Es un sistema en la nube: basta con crear el espacio de trabajo, invitar a los agentes y conectar el buzón. No hay servidor que aprovisionar, actualizar ni mantener, a diferencia de las opciones de código abierto que exigen alojamiento propio.
Guías en español
¿Qué es un help desk?
Leer la guía¿Qué es un sistema de tickets?
Leer la guía¿Qué es un SLA?
Leer la guía¿Qué es la atención al cliente?
Leer la guíaEmpieza hoy con un help desk gratuito
5 agentes, 500 tickets al mes y el help desk esencial completo. Sin tarjeta de crédito.